Política de Privacidad de Andine Travel
En Andine, agencia turística ubicada en Cusco, Perú, nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas y a utilizarla de manera adecuada y transparente. Al proporcionar tus datos y utilizar nuestros servicios, aceptas los términos relacionados con el tratamiento de tu información personal. Cumplimos con la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, garantizando que tus datos sean tratados de forma lícita, segura y ética.
Finalidades del tratamiento de tus datos
Recabamos tu información personal principalmente para gestionar tu solicitud de viaje, reservas y servicios turísticos. Una vez confirmada tu reserva, utilizamos tus datos para mantener la relación contractual, atender consultas, sugerencias o reclamaciones, y mejorar continuamente nuestros servicios para cumplir con tus expectativas como cliente.
Además, si nos autorizas, tus datos podrán ser utilizados para enviarte información sobre otros productos, servicios, promociones y novedades de Andine, a través de canales electrónicos u otros medios disponibles.
Información que recopilamos
Obtenemos la información que nos proporcionas directamente, como tu nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, domicilio y datos de pago. En algunos casos, podríamos solicitar datos adicionales dependiendo de la naturaleza de tu solicitud. Te recomendamos no compartir información sensible, como contraseñas o claves.
Compartición de tu información
En algunos casos, es necesario compartir tu información con terceros que prestan servicios asociados a tu reserva o contrato, como compañías aéreas, hoteles, guías turísticos y otros proveedores relacionados con tu viaje. Estos terceros solo podrán utilizar tus datos para cumplir con el servicio contratado.
Dependiendo del destino de tu viaje, estos proveedores podrían estar ubicados fuera del Perú, lo que implicaría una transferencia internacional de datos. Además, podríamos compartir tu información con empresas que nos brindan servicios adicionales, como tecnología, seguridad, servicios financieros o auditoría. En todos los casos, Andine garantiza que tus datos sean protegidos con los más altos estándares de seguridad.
Tiempo de almacenamiento de tus datos
Conservamos tu información personal mientras sea necesaria para brindarte el servicio contratado y conforme a la ley aplicable. La mantendremos mientras exista una relación contractual o comercial contigo, o hasta que ejerzas tu derecho a eliminar o limitar el uso de tus datos. En caso de ser necesario, bloquearemos la información para atender responsabilidades legales o contractuales.
Autorización de uso de imagen y testimonio
En Andine, solicitamos tu autorización expresa, ya sea por correo electrónico o mensaje, para utilizar de forma gratuita tu nombre, imagen o testimonio en nuestros medios audiovisuales, impresos y digitales. Esta autorización tendrá vigencia indefinida y nos permitirá difundir campañas promocionales relacionadas con nuestros servicios.
Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos o deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, contáctanos a través de [correo electrónico] o [teléfono].
Gracias por confiar en Andine para vivir experiencias únicas en el mágico Cusco y sus alrededores.
Políticas de Cobro y Reembolso de Andine Travel
En Andine, agencia turística ubicada en Cusco, Perú, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de reserva y viaje transparente y sin complicaciones. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cobro y reembolso para que estés informado sobre cómo gestionamos los pagos y las cancelaciones.
Políticas de Cobro
Formas de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard).
- Transferencias bancarias.
- Pagos en efectivo (en nuestras oficinas de Cusco).
Confirmación de reserva
- Tu reserva se confirmará una vez que recibamos el pago correspondiente.
Depósitos y pagos parciales
- Para ciertos servicios o paquetes turísticos, podríamos solicitar un depósito inicial para garantizar tu reserva. El saldo restante deberá pagarse antes de la fecha de inicio del servicio.
Facturación
- Si requieres una factura, por favor indícanos al momento de realizar el pago. Asegúrate de proporcionarnos los datos correctos para su emisión.
Políticas de Reembolso
Cancelaciones por parte del cliente
- Si decides cancelar tu reserva, el reembolso dependerá del tiempo de anticipación con el que nos notifiques:
- Cancelación con más de 30 días de anticipación: Reembolso del 90% del monto pagado.
- Cancelación entre 15 y 30 días de anticipación: Reembolso del 50% del monto pagado.
- Cancelación con menos de 15 días de anticipación: No aplica reembolso, excepto en casos excepcionales sujetos a revisión.
Cancelaciones por parte de Andine
- En caso de que Andine cancele un servicio o tour por razones ajenas a tu control (como condiciones climáticas adversas o problemas operativos), te ofreceremos la opción de reprogramar el servicio o un reembolso completo.
Reembolsos por servicios no utilizados
- Si no utilizas un servicio incluido en tu paquete turístico (por ejemplo, una entrada a un sitio arqueológico), no aplica reembolso, a menos que la no utilización sea responsabilidad de Andine.
Proceso de reembolso
- Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la reserva.
- En caso de pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en tu estado de cuenta según los plazos de tu entidad bancaria.
Consideraciones adicionales
- Cambios en la reserva: Si deseas modificar tu reserva (fechas, servicios, etc.), contáctanos con al menos 15 días de anticipación. Los cambios están sujetos a disponibilidad y podrían generar cargos adicionales.
- Force majeure: En casos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos sociales, etc.), las políticas de reembolso podrían ajustarse según las circunstancias.
Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de cobro y reembolso, no dudes en contactarnos a través de andinetravel@gmail.com o 974 791 598/ 984 298 867. En Andine, estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia turística en Cusco y sus alrededores.